退換與退款

退貨及退款政策 最後更新日期：[Date] 本政策涵蓋向 Pet Wonderland Store 購買產品的退貨及退款，以及與寵物服務取消或不滿相關的指引。香港法例（或其他適用司法管轄區）下的強制性消費者權利不受本政策限制。 甲. 產品（網上商店） 1. 合資格時限 除非產品頁另訂時限，閣下可於送達後 7 日內，就未使用、未開封、原裝包裝並附購買證明的項目申請退貨。已開封的食品、零食、咀嚼物、補充品、衛生用品及個人化項目，基於衞生及安全理由一般不可退貨，惟貨品有缺陷或與描述不符者除外。 2. 不可退貨項目 例子（非詳盡）：已開封消耗品；標示最終出售的減價／清貨項目；禮品卡；可下載內容；送達後因不當存放而損毀的項目；寵物本身（除非明文另有說明，本店不經此商店出售活體動物）。 3. 缺陷或不正確貨品 若收到損毀、有缺陷、過期（相對標示日期）或不正確的產品，請於送達後 48 小時內聯絡我們，並提供相片及訂單編號。我們會安排更換或退款受影響項目，包括我們授權的合理退貨運費。 4. 如何開始退貨 請透過本網站聯絡資料電郵或訊息我們，並提供：訂單編號、項目 SKU／名稱、理由，以及相關相片。未經授權退貨指示，請勿自行寄回貨品。未經授權的退貨可能被拒收或以閣下費用退回。 5. 退貨運費 就我們接受的改變主意退貨，退貨運費一般由客戶支付，除非我們另有說明。因我們錯誤或貨品缺陷，我們承擔經授權的退貨運費。 6. 退款方式及時間 核准退款會於我們收妥並檢查退貨後（或核准毋須退貨的退款後）7–14 個工作天內退回原付款方式。銀行處理可能額外需時。如閣下希望更快解決，可選擇店舖信用額作為替代。 7. 部分訂單 若訂單中僅部分項目退款，運費僅在整張訂單取消／退貨時退還，或該運費僅因已退款項目而收取時退還（視適用情況而定）。 乙. 服務（預約） 8. 閣下取消 請依從預約確認及服務條款中的取消時限。一般標準（除非另有說明）：提前 ≥24 小時取消或改期以免或減少費用；遲取消及缺席可能沒收按金或收取最高達服務費 100%。 9. 我們取消 若因職員病假、名額、天氣／安全，或無法安全處理寵物而取消，我們會提供改期，或退還受影響預約的預付款項（已產生且不可退還的第三方費用如有除外，我們會披露）。 10. 服務質素關注 若對已完成服務不滿意，請於 48 小時內聯絡我們，並提供詳情及相關相片。經審核後，我們可酌情提供補救服務、部分信用額或其他善意補救。美容毛質、訓練行為或類似結果可能因個案而異；我們不保證特定外貌或行為結果。 11. 按金及套餐 按金、預付套餐及會員信用額依購買時所示規則。未使用的套餐堂數可能於出售時訂明的有效期後失效，一般不可轉讓，逾期後不可退款，惟法律要求除外。 12. 合併訂單 若結帳同時包含產品及服務按金，退款會按本政策對應章節逐行計算。 13. 拒付／爭議交易 請於提出付款爭議前先聯絡我們，以便盡快協助解決。無理拒付可能導致帳戶限制。 14. 聯絡 退貨及退款：請使用聯絡頁面或頁尾電郵／WhatsApp，並註明訂單或預約參考編號。