運送政策
運送及送貨政策
最後更新日期：[Date]
本運送及送貨政策說明 Pet Wonderland Store 如何送遞經網上商店購買的實體產品。本政策不取代寵物服務（美容、寄養／看顧、散步、訓練、寄宿等）的預約物流安排，該等安排會於預約時另行確認。
1. 送貨範圍
我們目前於［服務範圍，例如香港島／九龍／新界／選定地區］送貨。超出送貨範圍的訂單可能被拒、改為店舖自取，或須待我們確認特別安排及費用後方會履行。
2. 處理時間
有現貨產品一般於確認付款後 1–3 個工作天內備貨（不包括週末及公眾假期）。預訂、訂製、冷藏或與處方相關的項目可能需時較長；估計時段會於產品頁或訂單確認中（如有）顯示。
3. 送貨方式及費用
可用方式（例如標準速遞、即日送貨（如有提供）或店內自取）及費用會於結帳時按目的地、重量／體積及訂單金額計算。如有免運門檻，會於結帳顯示。偏遠地區或大型物品（籠具、大型睡床、大包裝食品）可能另收附加費，並於付款前披露。
4. 送貨時間
估計送貨時間僅供參考，並非保證。延誤可能因天氣、交通、速遞運力、地址錯誤、派送失敗或旺季（假期、颱風訊號或大型減價）而發生。速遞提供追蹤資料時，我們會與閣下分享。
5. 地址準確性
閣下有責任提供完整、準確的送貨地址及可聯絡電話。因發貨後更改地址、拒收或多次派送失敗而產生的額外速遞費用，可能向閣下收取或從任何退款中扣除。
6. 收貨及檢查
請於收貨時檢查包裹。若外包裝嚴重損毀，盡可能向速遞員註明，並於 48 小時內聯絡我們，附上包裝及產品相片。於合理期間後才報告的運送損毀，可能較難向速遞核實。
7. 易腐、冷藏及特別護理產品
食品、零食及對溫度敏感的項目，收貨後應立即按標籤冷藏或存放。我們可能限制此類項目的運送方式。若無法親收冷藏訂單，請改為自取或採用我們書面批准的安全交接指示。
8. 服務與產品的分別
已預約服務並非「運送」。職員探訪或閣下帶寵物到店，以預約確認為準。流動服務的交通費屬服務價格一部分或另行報價，不屬本產品運送政策範圍。
9. 國際運送
除非結帳明確啟用，否則我們不提供國際運送。若其後以書面同意特殊國際運送，關稅、寵物食品或動物產品進口限制，以及海外承運規則，由買家負責。
10. 發貨前更改及取消訂單
如需更改地址或取消，請盡快聯絡我們。訂單一經交予速遞，可能無法更改；其後退貨則依我們的退貨及退款政策處理。
11. 遺失包裹
若追蹤顯示異常長時間沒有進度，請聯絡我們。我們會向速遞展開調查。確認遺失後，補救方式可能包括重新寄送或退款受影響項目，視乎存貨情況而定。
12. 聯絡
運送查詢：請使用聯絡頁面、頁尾 WhatsApp／社交連結，或本網站所示商戶電郵。請註明訂單編號及送貨郵區／地區。